STORYTELLING

Muchas empresas se gastan millones de euros para formar a los nuevos empleados acerca de la política de la empresa respecto a la atención al cliente.

La empresa Nordstrom, en cambio, cuenta una historia.

Matt, llevaba pocos días en el departamento de atención al cliente de la empresa cuando se le presentó un cliente con una petición curiosa.

-Perdona, mira es que vengo de Macys, he comprado estos regalos y no me los han envuelto porque no tenían papel de regalo. ¿Me los puedes envolver tú?

Matt dudó, pero cogió los regalos que el cliente había comprado en otra tienda contestó: 

-Claro, sin problema.

Y los envolvió.

Hoy Matt está en la planta 12 y es el coordinador del equipo de atención al cliente porque esa es la clase de atención al cliente que nos gusta aquí. El cliente por encima de todo.

La narrativa de las historias tiene muchos beneficios en el mundo empresarial: puede transmitir valores, generar confianza o guiar a las personas en una dirección determinada.

En esta formación los asistentes aprenderán todos los secretos del storytelling y aprenderán a preparar los dos tipos de historias corporativas básicas.